Contactos
Como contactar o suporte
Para contactares a equipa do Wizardo casino, usa o nosso canal oficial de suporte:
Explica o teu pedido de forma clara e inclui os dados relevantes logo na primeira mensagem. Podemos rever questões simples mais rapidamente, enquanto pagamentos, levantamentos, KYC, reclamações ou pedidos de jogo responsável podem exigir análise adicional.
O que incluir na mensagem
Uma mensagem completa ajuda-nos a reduzir trocas desnecessárias e a encaminhar o pedido corretamente. Sempre que aplicável, inclui:
- email da conta ou nome de utilizador;
- tipo de pedido ou problema;
- data e valor, se envolver pagamento;
- ID da transação, se existir;
- nome do jogo, promoção ou bónus, se aplicável;
- captura de ecrã ou comprovativo, quando útil.
Não envies palavras-passe, códigos CVV/CVC ou documentos sensíveis sem pedido oficial do nosso suporte.
Em que situações podes contactar o suporte
O nosso suporte pode ajudar-te com questões relacionadas com:
- registo e acesso à conta;
- verificação de identidade (KYC);
- depósitos, levantamentos e métodos de pagamento;
- bónus, promoções e recompensas da conta;
- problemas técnicos com jogos ou funcionalidades da conta;
- reclamações e disputas de transações;
- pedidos de autoexclusão e jogo responsável.
Privacidade e dados pessoais
Também podes enviar ao nosso suporte questões relacionadas com dados pessoais, acesso a informação, correção de dados ou tratamento de informação. Para detalhes completos sobre recolha, utilização, partilha, conservação e direitos relacionados com os teus dados, consulta a Política de Privacidade.
Reclamações e jogo responsável
Para reclamações, envia uma descrição objetiva do caso e inclui email da conta, data, valor, ID da transação, nome do jogo ou promoção e capturas de ecrã, se existirem. Quanto mais clara for a informação inicial, mais fácil será analisarmos o pedido.
Para autoexclusão, usa um assunto direto, como “Pedido de autoexclusão”. Indica claramente se o pedido está relacionado com perda de controlo sobre o jogo, necessidade de pausa ou proteção de jogo responsável.